立足岗位奉献青春——王爱华同志简要事迹

王爱华，男，汉族，1983年8月出生于河北省保定市易县一户普通农民家庭。2001年开始参加工作，在一家建筑单位工地当小工，因为他所接触的是水暖工程，刚开始由于理论知识与实践操作的差距性，他对自己的工作感到有些陌生和力不从心，但他没有被困难吓倒他凭着自己勤奋好学的精神，在短短的几个月的时间里便学会了手工代丝、电焊及无齿锯的操作规程与技巧，很快便适应并胜任了自己的本职工作，并且在班组中成了主力，在不断学习实践知识的同时，他深深感觉到自己理论知识的不足，就这样他利用业余时间进行深造，取得了空调制冷中级工、低压电工操作证、司炉中级证书。

自2006年3月加入中海物业，从一名普通工人做起，不断学习专业知识，在工作中积累经验和业务水平，从而得到了广大业户及领导的认可，现任中海物业管理有限公司北京恒基中心分公司工程管理部综合维修专业主任，负责恒基中心大厦入室及公共区域维修工作，自担任工作以来，为广大客户及大厦的利益着想，勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨、开拓创新、锐意进取，以一个物业人的高标准严格要求自己，舍小家，为大家，即使是节假日，因工作需要，也会奋战在工作岗位，及时圆满完成各项工作任务。现将王爱华同志几年来工作业绩汇报如下：
          一、 爱岗敬业

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在改革浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚。这样的人值得我们去学习和赞扬。他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。

王爱华同志自担任综合维修专业主任以来，主要负责大厦维修工作，恒基中心自1998年营业至今已有17年，大厦设备、设施陈旧属于90年代末产品，针对各大系统都存在不同程度的老化，每天的维修量不计其数，在他带领下专业每天从早忙到晚，而王爱华以自己的爱岗敬业精神感染了周围同事，物业工程维修是牵扯大厦和客户的利益。他带领维修班组吸取了往年的经验教训抓住了冬季供热、夏季供冷这两个关键环节及早动手，每年四月份开始便集中力量对中央空调系统进行了全面的维修，保证了空调系统的稳定运行。在提高维修质量上他还给领导出谋划策，由他建议设定24小时预约式热线服务电话，在大厦内受到好评，如果谁家出现了工程维修问题，他就主动出面协调各客户给予支持和配合，暂时处理不了的向客户详细耐心地说明原因，并约定好时间再进行维修。对员工不懂的日常维护知识细心传授，对职工不理解的有偿服务耐心讲解，通过他的努力改变了综合维修专业以往服务的工作态度，从而大大增强了工作的主动性，赢得了专业内员工的认可。

工作几年来，王爱华同志用他那充满智慧的头脑，火一样的工作热情和对自己从事事业的真诚和执着对自己所从事的事业默默地奉献着。一粒砂中看世界一滴水中见人生，王爱华同志觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。几年来，虽然经常劳累疲倦，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿，虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给崇高的事业，只要能使公司蒸蒸日上，充满活力，就是他最大
的心愿。
          

 二、用心服务

用《金牌服务》五书中的话来表达，那就是”除我之外,任何人者是我的客户；在任何时候都要提供最佳的服务。“服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效的开发市场。

王爱华同志以用心服务对客户热情，态度积极有责任心，想方设法为客户排忧解难，做到应该做的服务。他在工作中服从安排，工作认真负责、谦虚谨慎、兢兢业业，尤其是跑冒滴漏他接到安排从不拖延时间，接到安排后他根据具体事故原因进行分析，和他所掌握的情况把该带的工具和该带的材料都带上，从不浪费时间，在去的途中就把解决的程序方案就定了，到了事故现场要和预知的一样，就以最快的速度解决，不一样就定更好的方案进行解决。

例如：

1.商场三层商户罗森（北京）有限公司是一家日企，承租面积比较大，户内经常出现设备层漏水，卫生间跑水，空调不冷等各种各样的问题，每次接到报修后，王爱华亲自带队第一时间到达现场进行查看维修。有一次罗森公司卫生间面盆又发生漏水的情况，负责人给客服拨打了电话，指定要王师傅去维修，因为他对情况比较熟悉，维修手法也很娴熟，由此可以看出商户对他的认可。介于彼此之间的默契配合，罗森公司以文字的形式对王爱华表示了感谢。不光罗森公司，很多商户也是如此。 

2. 公寓907单元客户反应：夜间楼上1007单元住户淋浴时，室内能听到管道内的水声，噪音大，以至于无法入睡，家里还有生病的老人，严重影响到睡眠。王爱华师傅入室后先查看现场，综合客户反映的情况。立即判定是1007单元淋浴水龙头出现问题，让客服帮助联系1007业主入室查水龙头后，果真是此问题，更换后。楼下907单元客户不再因之前存在的问题，无法入睡了。客户夸奖王爱华师傅经验丰富，一语道破问题的根源，实属客户的幸运，解决了疑难杂症，让客户放心的在这里居住。

3.办公楼二10层捷成洋行男卫下水道堵塞无法正常使用，因前期客户室内装修自行改造过，出问题一般是找装修商来解决。但此时因该公司要开年会，总部领导光临，联系装修商时间已来不及，客户着急万分，找到物业公司请求帮忙临时处理能够正常使用即可。王爱华师傅了解情况后，带着几位工程师傅来到现场，对管道进行疏通。现场难度较大，一开始尝试各种疏通办法都没有成功，反复试了多次，最后终于暂时疏通开了，但是维持不了多久，客户已经十分感谢，没有给客户使用造成影响，年会过后客户就赶紧联系施工方进行彻底整改，这次的维修让客户非常满意，对物业公司极度认可。这体现了王爱华师傅带领工程人员，不怕脏、不怕累，一心为客户。

能吃苦、热心肠是他的本性，技术过硬又是他另一面镜子，也许在一般人眼里维修负责人，只是安排一下工作走走看看就行了，其实则不然，一个技术过硬的维修负责人在岗位上是显得更加的重要，只有当你了解了他之后你才会发现他对工程技术还有着深刻的研究，他不仅精通空调、供排水、电力系统的运行维修还善于土建方面技术。尤其是在工程部对他进行技术交底之后他能带着队伍准确无误的进行精心服务，保证不会出现任何差错，不会出现一次返工，给工程管理部的其他员工带来很大的推动作用。

三、创新理念

为了进一步推动我司工程部技术提升，及时了解、掌握物业管理行业中出现的新技术、新材料、新工艺，参与工程技术改造，难题及课题攻关，解决一线部门工作中出现的技术难点，我司在工程线原技术小组的基础上建立了中海创新工作室，并命王爱华同志为工作室技术节能小组组长。他关注了解行业出现的新技术、新理念、新工艺、新材料，研究分析、推广普及，促进公司的技术进步；协助解决日常工作中出现的个性技术、管理难题，组织进行技术攻关及专题研究；组织提出或评审公司范围内合理化建议；参与制订公司工程各专业技术标准；评审节能降耗项目，量化考评指标，提供技术依据；制作各专业培训课件，参与专业培训。定期参加大厦设备设施质量安全监察、考评工作； 定期组织并参加专业的技术培训和经验交流；根据公司职能部门要求，参与解决专业出现的技术难题，对系统运行出现的重大问题进行技术攻关；参与技术改造项目的方案研讨与制定，推广工作的经验与成果； 利用新产品新技术，为公司节能减排提高经济管理效益；随时完成公司新下达的工作任务。 在王爱华同志的亲自带领参与下为我公司节能创新做出了突出的贡献。

如下：

创新成果一：超声波清洗流水线

工作室的主要创新成果---超声波清洗流水线：随着社会的发展，新科技，新技术逐步进入商业及民用领域。给社会和人民创造价值，增加社会生产力并节约能源使用。作为商业大厦，中央空调系统一直是用电大户，其系统主要包括：空调主机、冷却泵、冷冻泵、冷却塔、末端设备及管路等。2010年恒基中心已对中央空调冷冻泵、冷却泵系统进行了变频节能改造，节能效果突出。但节能是企业的职责和任务，我们不能止步不前。在王爱华同志的提议下，我们在2014年建立了超声波清洗流水线，以更彻底的清洗空调末端设备，以达到增加换热率降低能耗的作用。

例如：恒基中心中央空调系统2013年共耗电约200余万度，按照超声波清洗后风机盘光换热率与清洗前换热率对比，每年可节能40余万度。节能是每一个企业的职责，需要贯彻执行，让我们为国家作出应有的贡献。利用超声波清洗彻底等能力，超声波清洗还可以应用于：消防末端探测器清洗、电子电路主板清洗、各类过滤网清洗等等。希望超声波清洗技术的应用，可以给我们更多的启迪，让我们利用更多、更好的技术、方法创造更多的社会价值，履行好企业的社会责任。 
       

创新成果二：车场LED灯管改造

为响应国家号召，促进照明领域节能减排，王爱华作为创新工作室的一员，在节能减排的工作上做了大量的实事，积累了一定的节能经验，对设备采取了多种灵活的运行模式，大大减少了能耗使用，从而在公司减少运营成本的目标上起到了至关重要的作用。B3车场LED灯光改造后，每年可节省433655kwh，煤144吨，二氧化碳56吨，二氧化硫3吨，氮氧化物0.87吨，悬浮颗粒1.45吨，全年节省424981元。上述节能数据为公司取得了较好环境效益、经济效益。

创新成果三：

为了响应国家节水号召，2013年王爱华带领大家对大厦使用的水源进行研讨并提议，开展了对办公楼卫生间小便池及马桶的节水改造工作。

小便池节水改造：

  原大厦办公楼内小便池冲水方式为虹吸式水箱（36个），每个水箱24小时用水量为1.8吨，日用水量为64.8吨。经改造后去掉储水箱，为每个便池加装延时器冲水，每次用水量为2000毫升，大厦办公楼共安装76个延时器，如每日按100人次计算，日用水量为15.2吨，每天比原来节水49.6吨，当前冷水价格为7.15元，每年为公司节约129443.6元。
         

马桶水箱节水改造：

大厦办公楼内共有马桶186个，每个马桶水箱容量为8升，每天每次用水量为1.5吨，按每天50人次计算，用水量为75吨。经改造后将2升容器放入水箱内，原容量8升降低为6升，压力、水位不变，保证冲水功能，现每天每次用水量为1.1吨，每天（ 按50人次计算）比原来节水20吨，每年为公司节约52195元。

创新小课题一：

王爱华同志工作上有创新，想法独特，积极帮助客户解决问题，多次得到客户的好评。公寓1816单元客厅卫生间浴缸、洗手盆、地漏发生多次堵漏情况，基于公寓的特性，该单元的下水管在楼下1716单元天花板内，如果疏通下水管道，需要到1716单元内打开天花，进行疏通，但是1716单元为新装修单元，客户介意到他家进行疏通。王爱华在得知这个情况后，主动想办法，用吸水机将1816单元下水内的污垢吸出，在多次的努力下，1816单元客卫的地漏畅通无阻，得到业户的好评，赞扬王爱华师傅聪明，有技巧，为客户解决了一大难题。

创新小课题二：

办公楼二座8层三菱公司室内安装大量灯盘，在王爱华同志的建议下三菱公司将原有36瓦灯管改为10瓦LED灯，灯管更换后即给客户大大节省了开支，物业公司也得到了一笔小小的收入，在这件事情上三菱公司对王爱华同志提出高度赞扬。

节能是国家发展经济的一项长远战略方针，是评价一个企业综合竞争力的重要指标，是永恒的课题，节能降耗任重而道远，王爱华带领工作室团队将一如既往地做好节能降耗工作，制定持续节能、清洁生产计划，使节能、清洁生产有组织、有计划地进行下去。

就是这样，王爱华同志凭借爱岗敬业，善于创新，精于管理，乐于助人的精神，在这个平凡的岗位上，带领他的专业维修人员们默默地为企业腾飞。